提问指南

遇到报错、操作卡住或想提出功能建议时，说明发生了什么、你希望得到什么结果，并附上能定位问题的信息。

1. 整理问题信息

复制下面的项目填写即可；没有会话或没有安装 Worker 的问题，相应项目可以写“不涉及”。

• 问题概述：例如“任务有回复，但找不到生成的文件”。
• 发生时间：日期、时间和时区，例如“2026-10-13 10:30，北京时间”。
• 操作步骤：从哪个页面开始，点击或输入了什么，在哪一步出现问题。
• 期望结果 / 实际结果：分别说明希望发生什么、实际看到了什么。
• 会话 ID：发生问题的会话标识；如有运行详情，也附上对应运行 ID。
• 设备与版本：操作系统、浏览器及版本；本地执行问题补充 Worker 版本。
• 截图或录屏：保留报错、相关按钮和操作上下文。

2. 找到会话和运行信息

2.1 会话 ID

打开发生问题的会话，从浏览器地址栏复制 /sessions/ 后面以 ses_ 开头的部分。

例如，地址路径为 /sessions/ses_示例标识 时，会话 ID 为 ses_示例标识。这里的“示例标识”只表示格式，不是可打开的真实会话。

无需复制地址中的其他查询参数。登录、安装等尚未进入会话的问题，不必填写会话 ID。

2.2 运行 ID

在对应回复的更多菜单中点击【查看运行详情】。

【运行编号】：以 job_ 开头的部分就是本次运行 ID。

3. 检查附件后提交

截图保留完整报错和相关操作区域，遮盖密码、验证码、密钥、二维码、其他人的信息及无关业务内容。不要把登录 Cookie、完整凭证或未经处理的日志直接发出。

整理完成后，可通过联系我们中列出的支持邮箱提交。邮件标题写明主要问题，正文使用上述模板；不确定的信息写“未知”，无需猜测技术原因。